Beauty marketing в Казахстане

beauty marketing

Бизнес в сфере красоты относится к числу наиболее конкурентных и обладает рядом своих специфических особенностей, вследствие чего деятельность по поиску, привлечению и удержанию клиентов в этой области выделена в отдельное поднаправление маркетинга — beauty marketing. Традиционно, к индустрии красоты принято относить многопрофильные салоны красоты, спа-салоны и обычные парикмахерские. Однако  сегодня это не так. Это огромный рынок, который растет как вширь (за счет появления новых услуг), так и вглубь (за счет увеличения специализации). При этом, согласно данным Ассоциации индустрии красоты РК, в 2016 году произошло снижение спроса на услуги в сфере красоты на 10%. Т.е. казахстанский бьюти рынок переходит к новой стадии развития, при котором количественные показатели начинают уступать качественным: теперь гораздо сложнее развивать бизнес только за счет увеличения точек обслуживания и универсализации деятельности. Растет значение технологичности услуг и клиентоориентированности. Естественно,  это означает и увеличение значения маркетинга в индустрии красоты — бьюти маркетинга.

До недавнего времени, основными способами маркетинга для игроков среднего и нижнего ценового сегмента индустрии красоты (т.е. для большей части рынка) были маркетинг места и доверительный маркетинг. Т.е. акцент делался на место расположения салона (высокая проходимость, близость к местам больших скоплений людей, …) и квалификацию мастеров (например, к хорошему парикмахеру клиенты могли ехать с другого конца города).

Сегодня же сложно представить успешную маркетинговую стратегию в beauty индустрии (впрочем, не только в beauty индустрии), не включающей интернет-маркетинг. В некоторых случаях интернет-маркетинг имеет шансы стать основным направлением маркетинговой деятельности. Это связано не только возможностями маркетинговых интернет-каналов и огромным ассортиментом маркетинговых инструментов в интернете, но и с общим текущим состоянием интернет-маркетинга в сфере красоты Казахстана — конкуренция здесь еще не очень высокая. По ряду бьюти-услуг интернет — это голубой океан возможностей. Вот лишь два ярких примера:

  • SEO. Здесь существует огромное расхождение между количеством тематических поисковых запросов и предложением. И это касается не только низко- или средне- частотных запросов, но даже высокочастотных. Очень удивительно наблюдать в выдаче ТОП-10 Яндекса по запросу “стрижка волос” (17091 на июль 2017г.) с геолокацией “Алматы” предложения российских сайтов и ни одного казахстанского. Т.е. поисковые системы должны быть одним из первых маркетинговых каналов, которым должен уделить внимание маркетолог среднестатистического казахстанского салона красоты.
  • Видеомаркетинг. YouTube — вторая по популярности в мире поисковая система с функционалом социальных сетей. Для B2C бизнеса, услуги которого легко визуализировать (а бьюити услуги, в большинстве своем, такие), YouTube может стать источником дешевого и теплого трафика. Между тем, в казахстанском сегменте YouTube сегодня наблюдается явный недостаток каналов по бьюти тематике.

Каким должен быть первый шаг салона красоты (спа-салона, косметологического центра, парикмахерской и т.п.), который планирует увеличить приток клиентов из интернета? Это, конечно, разработка плана привлечения клиентов в интернете — маркетингового плана. По своей структуре маркетплан для бьюти индустрии мало чем отличается от маркетпланов любой другой области B2C бизнеса.  Достаточно простой, но при этом эффективный маркетинговый план можно подготовить в рамках CNC маркетинга, состоящего из трех основных этапов: 1) лидогерация ; 2) удержание; 3) продажа. Естественно, в каждом конкретном случае наполнение этапов будет отличаться. Где-то в качестве основного канала будет достаточно социальных сетей, а где-то потребуется внедрять весь комплекс интернет-маркетинга, работая со всеми маркетинговыми каналами и задействуя весь спектр маркетинговых инструментов (SEO, SMM, РСЯ, КМС, таргет, тизеры и т.д.).

Хороший маркетинговый план салона красоты должен предусматривать решение следующих задач:

  1. Увеличение количества первичных обращений (в интернете — лидов):
  • маркетинг места продолжает рулить, хоть и начинает сдавать лидирующие позиции;
  • увеличение точек контакта в интернете (статьи, объявления, видео, посты, церебро или аналоги, краудмаркетинг и т.д.).
  1.    Увеличение конверсии:
  • сегментированный план работы с людьми, обратившимися в салон;
  • многоканальные воронки продаж в интернете (чат-боты, видеоролики с презентацией услуг, отзывы клиентов и т.д.).
  1.     Увеличение среднего чека:
  • дополнительные услуги и товары;
  • увеличение частоты визитов.
  1.     Увеличение рекомендаций и повторных обращений:
  • программа лояльности для постоянных клиентов;
  • партнерская программа за привлечение клиентов.

Ну и, конечно, эффективный beauty marketing plan должен учитывать тенденции развития рынка. Бьюти рынок состоит из множества ниш, перспективы каждой из которых весьма различны. Какие-то будут стагнировать, а какие-то — расти  быстрыми темпами. Также появляются новые ниши. По данным ряда маркетинговых исследований, индустрия красоты еще долгое время будет находиться в стадии роста. Этому способствует как вовлечение ранее не активных потребителей (мужчины, дети, пожилые люди), так и появление новых технологий (антивозрастная косметика, нехирургическая косметология, инъекционная косметика и т.д.). Вместе с тем, конкуренция на этом рынке тоже будет расти. Это означает, что уже в обозримом будущем на рынке индустрии красоты Казахстана произойдут большие изменения. И одной из основных причин этих изменений будет применение участниками рынка beauty marketing.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *